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杭州优化公司为什么一定要QQ在线沟通?

作者/整理:admin 来源:栢塑科技 2020-04-03

  1)

  好评一定要回复

  感谢买家的评价,这样买家看到了心理上也会有一种认同感。

  2)运输过程中坏了,一定要先补偿顾客

  运 输 过 程 中 的 损 坏 虽 然 原 因 不 在 双 方 , 但 是 卖 家 还 是 不 要 和 买 家 争 执 , 一 定 要 先补偿顾客,这样顾客还会理解你。

  3)适时的关心

  把 交 易 过 的 顾 客 都 加 好 友 , 然 后 适 时 的 发 信 息 问 候 一 下 , 自 己 有 最 新 的 促 销 活 动 也可以通过信息宣传。经常问候能让顾客感受到你的关心。

  4)售后及时联系买家

  在 买 家 收 货 后 及 时 的 联 系 , 询 问 详 情 。 如 果 没 有 什 么 问 题 , 可 以 让 买 家 尽 快 给 好 评,货物出了岔子,自己也可以第一时间的知道,占据主动地位。

  5)认真退换货

  如 果 是 运 输 损 坏 或 者 是 本 身 质 量 的 原 因 , 买 家 要 求 退 换 货 的 时 候 , 痛 快 地 同 意 买家,和气生财,说不定买家下次还会光顾。

  6)平和心态处理投诉

  人 在 淘 宝 漂 , 怎 能 不 挨 投 诉 呢 ? 买 家 的 性 格 各 异 、 运 输 的 能 力 限 制 、 地 域 的 限 制 等 各 种 原 因 , 避 免 不 了 被 投 诉 。 遭 遇 买 家 投 诉 的 时 候 能 和 平 解 决 就 和 平 解 决 , 但 遇 到居心不良的卖家或顽固买家也不能妥协。

  7)管理买家资料

  对 于 买 家 的 资 料 , 需 要 客 服 作 好 整 理 , 比 如 买 家 的 联 系 方 式 、 货 物 发 出 和 到 货 时 间、买家的性格、买家的喜好,目的是方便下次沟通。