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杭州网站优化的在线沟通的技巧是什么?

作者/整理:admin 来源:栢塑科技 2020-04-03

  ①

  当旺旺客户来询问商品应快速回复,这是非常重要的。如果慢了,很有可能会

  失去一些挑剔的客户。

  ②

  不在线的时候,应在回复的内容中自动添加一些话,比如我的店铺宗旨和商品

  分 类 。 可 以 留 言 给 客 户 , 您 先 看 一 会 回 来 就 立 刻 联 系 您 , 这 个 可 以 让 一 些 客 户 觉 得 我 们很尊重她。

  ③ 用 “ 您 ” 称 呼 绝 对 不 用 “ 你 ” , 和 客 户 交 流 的 时 候 一 定 要 用 “ 您 ” , 因 为 “ 您 ” 会 让 对 方 感 觉 很 有 诚 意 , “ 你 ” 是 很 熟 悉 的 人 才 叫 的 , 如 果 真 的 成 为 了 客 户 并 且 很 熟 悉 了,才用“你”。

  ④ 当 客 户 有 事 要 离 开 时 , 而 正 好 要 发 宣 传 的 商 品 信 息 , 那 么 一 定 不 要 发 这 个 信

  息 , 而 说 再 见 保 重 之 类 的 话 。 因 为 如 果 在 人 家 要 离 开 的 时 候 还 再 宣 传 自 己 , 会 让 对 方 觉得不自信。

  ⑤ 绝 对 不 要 冷 落 犹 豫 的 客 人 , 很 多 客 人 来 了 之 后 看 看 这 个 , 看 看 那 个 , 犹 豫 不 定 , 甚 至 最 后 都 没 有 买 东 西 , 遇 到 这 样 的 客 人 , 要 保 持 微 笑 , 让 客 人 觉 得 店 主 一 直 和 她 一 样 在 挑 选 适 合 的 商 品 , 而 不 是 看 到 不 买 就 冷 落 , 买 卖 不 成 仁 义 在 , 没 准 下 次 就 来 T,至少让人觉得卖家热心。

  ⑥ 对拍下不付钱的客人,坚决等待,绝不投诉。对于这样的客人,很多卖家会选 择 拉 黑 或 者 投 诉 。 其 实 , 不 付 钱 的 原 因 有 很 多 , 但 是 投 诉 对 买 家 的 惩 罚 只 是 几 天 不 能

  交 易 而 已 。 无 论 从 哪 个 层 面 考 虑 , 得 罪 客 人 都 是 犯 不 上 的 , 所 以 , 一 般 情 况 下 , 等 交 易 超过时间自动关闭即可。

  ⑦ 对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户,建议采取有条件的提醒。如:“最近 淘宝不太稳定,您付款的时候请查看支付宝状态,以免交易失败,影响您的时间。” 这样有条件的提示,不会让对方觉得卖家在催款。

  ⑧ 交 易 达 成 , 及 时 发 货 , 当 客 人 没 有 时 间 查 看 的 时 候 , 卖 家 要 用 手 机 短 信 通 知 她,这样可以让很多在外面忙碌的客人感到温暖。

  ⑨

  绝不做一锤子买卖。交易完成后,有些卖家会不搭理客户。我们要做的是长久

  淘 宝 店 铺 , 所 以 不 做 一 锤 子 买 卖 。 对 卖 家 来 说 , 建 立 老 客 户 群 , 比 什 么 都 重 要 。 信 誉 是在与老客户的诚信关系中建立出来的,所以多次交易是最重要的。